クレーム対応とは？

　企業活動によって生じるお客様や取引先のクレームについて、クレームの対応方法をアドバイスしたり、クレームの対応の窓口となるサービスをいいます。
　弁護士がクレーム対応を行うことによって、従業員の負担を軽減し、裁判手続を回避して、クレームを解決できることもあります。
　クレーム対応は、紛争・訴訟に精通する弁護士に依頼することができます。クレーム対応のサポート内容は、以下のとおりです。

• クレーム対応へのアドバイス
• クレーム対応の窓口
• 裁判外交渉
• 裁判対応
• クレーム対応の研修の開催

クレーム対応の対象

• 建築・不動産業
• 製造業
• 運送・運輸業
• 卸売業
• 小売業
• IT・ウェブ関連会社
• 人材派遣業
• 医療法人・病院
• 訪問看護事業
• 福祉・介護事業
• 出版・印刷業
• 飲食業、美容業
• アパレル業
• サービス業
• 教育・学習支援事業

クレーム対応を弁護士に依頼するメリット

　クレーム対応では、理不尽で、執拗なクレームが行われることもあり、従業員を心身共に疲労させ、これが長期に、かつ、繰り返し行われる場合、人材の離職につながることもあります。
　最近では、カスタマーハラスメント（顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為）も社会問題となっており、企業は、従業員のために、カスタマーハラスメント対策を強化することが求められています。
　また、理不尽で、かつ、執拗なクレームに対しては、法的根拠に基づいて適切に対応することが効果的であり、弁護士に依頼することによって、従業員の身体的・精神的な負担も大きく軽減され、企業にとって大きなメリットがあります。
　特に、従業員にしてみれば、法律の専門家である弁護士に相談できる環境や機会が確保されているだけでも、精神的な負担が大きく軽減させ、各従業員の生産性を向上させます（エスカレーション機能の確保）。
　さらに、クレーム対応を放置してしまうと、民事裁判に発展する可能性もあるため、早期に解決する必要があります。その一方で、理不尽なクレームに対して、法的根拠に乏しい内容で解決したり、適切な合意手続を経ないと、クレームが繰り返されたり、蒸し返されたりする可能性があります。クレーム対応では抜本的な解決が求められます。
　そのため、弁護士であれば、裁判の見通しや費用・労力を踏まえて、抜本的に解決できる方法を提案し、企業にとって最善の利益を確保できる選択肢を選ぶことができます。
　弁護士は、法律や紛争・訴訟対応の専門家であり、クレーム対応のプロセスで生じる法的問題や課題を適切に判断し、迅速に、かつ、確実にクレームを解決することを目指します。

サービス内容

弁護士費用

　弁護士費用（料金体系）は、弁護士費用をご確認ください。お客様の希望や案件の性質に応じて、適切な弁護士費用（料金体系）を提案し、説明させていただきます。実際に依頼される前に、サービス利用申込書（委任契約書）等でサービス内容や弁護士費用について確認させていただきますので、ご安心ください。