このたび、弁護士法人かける法律事務所の代表弁護士・細井大輔が解説した記事が、経営・経済などを中心としたウェブメディア「DIAMOND ONLINE」に掲載されました。

　本記事では、通販コールセンターで発生した執拗なカスハラへの対応策について、法的な観点から解説しています。

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　カスハラ対応では謝罪の仕方を誤ると、かえってトラブルを拡大させるおそれがあります。要求が強まっている場合や不当な主張が含まれる場合には、謝罪よりも事実確認と対応方針の整理を優先し、組織として毅然と対応することが重要です。

　ガイドラインの整備や対応マニュアルの導入など、カスハラ問題への対策強化を検討している企業様にも、ぜひ読んでいただきたい内容となっておりますので、どうぞご一読ください。